Hoe kunnen we helpen?

FAQ's

Hoe kunnen we helpen? Lees hieronder onze veelgestelde vragen om uw antwoorden te vinden.

Algemene Productvragen

Ik wil een organiser, maar met een andere agenda-indeling erin?

Al onze organisers worden geleverd met een 'Week op twee pagina's' agenda vulling, met uitzondering van Pocket Slim en Personal Slim die standaard worden geleverd met een Week op één pagina agenda vulling. Als u een andere agenda-indeling wenst, moet deze apart worden aangeschaft.

Waarom is de productcode op mijn agenda veranderd?

De eerste twee cijfers van onze codes staan voor het jaar. Daarom verandert de code jaarlijks.

Zijn uw agenda's vulpenvriendelijk?

Ja, onze agenda's worden geproduceerd met vulpenvriendelijk papier

Is Clipbook compatibel met Filofax vullingen?

Ja, al onze Filofax organiservullingen passen in het juiste formaat Clipbook.

Kan ik een Clipbook-vulling kiezen voor mijn organiser?

Ja, al onze Clipbook-vullingen passen in de juiste maat organiser, omdat ze allemaal hetzelfde ringmechanisme hebben.

Zijn de vullingen voor Filofax notebooks compatibel met een Filofax Organiser?

Nee, de Filofax-notebook heeft een spiraalbinding en onze organisers hebben een ringmechanisme. Dit zijn dus totaal verschillende concepten.

Kan ik een ander notitieboek toevoegen aan The Original Folio?

Ja, The Original Folio is compatibel met de meeste notebooks van andere merken in het overeenkomstige formaat.

Hoeveel vellen papier kunnen er in mijn organiser?

Bekijk onze Formaattabel >

Heeft u nog organisers en vullingen voor Deskfax op voorraad?

De organiser is niet langer verkrijgbaar. We hebben echter een selectie van navullingen die kunnen worden gekocht op filofax.be/NL/LU

Kan ik mijn organisor laten registreren?

Na zorgvuldig onderzoek van de registraties in het verleden en de ontvangen reacties heeft Filofax besloten deze service niet langer aan te bieden.

Hoe kan ik mijn organiser schoonmaken?

Wij raden u aan uw lederen organiser niet bloot te stellen aan ruwe elementen zoals vocht, fel licht of directe hitte. Als uw lederen organiser vuil of vies wordt, raden wij u aan de plek af te vegen met een vochtige doek. Glad leer moet worden gereinigd met een goede kwaliteit neutrale leerreiniger. Als uw suède organiserhoes of interieur gereinigd moet worden, gebruik dan een vuilafstotende lak en een droge borstel. Stoffen bekleding en metalen onderdelen kunnen met een droge doek worden schoongemaakt.

Welke organisers zijn gemaakt van echt leder?

Norfolk, Finsbury, Lockwood, Malden, Holborn, Nappa, The Original, Classic Croc, Heritage, Chester and Classic Stich Soft zijn van echt leder gemaakt.

Welke formaat organiser heb ik?

Bekijk onze Formaattabel >

Vragen in verband met verzending

Waar is mijn standaard verzending?
Het kan tot 5 dagen durenvoordat uw order geleverd wordt. Als u tegen die tijd uw order nog niet ontvangen heeft, contacteer dan onze klantendienst via store.be@Filofax.be

Vragen in verband met een retour

Kan ik mijn order annuleren?

Uw bestelling kan alleen worden geannuleerd tot het moment dat deze door ons magazijn is verwerkt.
Bestellingen kunnen helaas niet worden gewijzigd als ze eenmaal zijn geplaatst. Als uw bestelling niet door ons magazijn is verwerkt, kunnen wij deze annuleren en terugbetalen, zodat u een nieuwe, correcte bestelling kunt plaatsen.
Als uw bestelling al is verwerkt, moet u het artikel of de artikelen terugsturen via het retourlabel.
Van zodra het magazijn de retourzending heeft ontvangen, zal een volledige terugbetaling voor de geretourneerde artikelen worden verwerkt.

Wat is uw retourbeleid?

Kijk op onze pagina over retourneren voor meer informatie >

Vragen in verband met mijn bestelling

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Als uw bestelling beschadigd of defect is, moet u dit binnen 7 dagen na ontvangst melden aan de klantenservice op store.be@filofax.be. Stuur het beschadigde of defecte product terug via hetretourlabel en geef op de leveringsbon duidelijk aan dat uw bestelling beschadigd is en of een vervanging of terugbetaling nodig is.
Kan ik mijn order annuleren?

Uw bestelling kan alleen worden geannuleerd tot het moment dat deze door ons magazijn is verwerkt.
Bestellingen kunnen helaas niet worden gewijzigd als ze eenmaal zijn geplaatst. Als uw bestelling niet door ons magazijn is verwerkt, kunnen wij deze annuleren en terugbetalen, zodat u een nieuwe, correcte bestelling kunt plaatsen.
Als uw bestelling al is verwerkt, moet u het artikel of de artikelen terugsturen via het retourlabel.
Van zodra het magazijn de retourzending heeft ontvangen, zal een volledige terugbetaling voor de geretourneerde artikelen worden verwerkt.