TOUS les Organiseurs Filofax sont livrés avec un calendrier standard. Ce contenu est livré à titre gracieux pour tout achat d’un Organiseur. Merci de noter que le contenu peut être différent de celui listé ou visible sur les photos. Il n'est pas possible de commander des Organiseurs sans celui-ci ou avec un contenu différent.

Les deux premiers chiffres du numéro de produit font référence à l'année civile. Par exemple, le numéro d'article 23-68445 (qui est imprimé entre les perforations sur le planificateur annuel de taille personnelle) est attribué pour l'année 2023. Pour l'année 2024, le numéro d'article deviendra le 24-68445.

Oui, nos pages de calendrier sont fabriquées à partir de papier adapté aux stylos-plume.

Oui, toutes les recharges et tous les accessoires Filofax, au format correspondant, sont également compatibles avec Clipbook.

Oui, toutes les recharges Clipbook s'adaptent également aux Organiseurs, au format correspondant.

Non, car les Notebooks Filofax ont une reliure à spirale et les Organiseurs Filofax sont équipés d'un mécanisme à anneaux. Les deux utilisent des concepts différents.

Oui, le Porte-documents The Original est compatible avec la plupart des carnets de notes d'autres marques, au format correspondant.

Veuillez consulter notre Guide des tailles >

Nous n'avons plus d'Organiseurs modulaires dans les formats Deskfax, mais nous avons quelques recharges Deskfax disponibles.

Nous ne proposons plus ce service.

Le cuir est une matière naturelle dont l'aspect varie au fur et à mesure du temps et de son utilisation. Les imperfections dans le cuir sont une caractéristique intrinsèque et ne sont pas couvertes par notre garantie. Toutefois, nous vous recommandons d'éviter l'humidité et de ne pas exposer votre Organiseur à des variations de températures importantes ou à des sources de chaleurs extrêmes (spots ou soleil).

De manière générale, nous conseillons de nettoyer le cuir (hormis les cuirs sans finition) avec un chiffon doux légèrement humide et de le nourrir ensuite avec un lait pour cuir ou une cire spécifique.

Si votre organiseur devait se salir ou s'abîmer légèrement, voici quelques recommandations utiles :

• Les rayures légères sur cuir gras peuvent être enlevées en les lissant simplement avec le doigt.
• Certains cuirs lisses ou poreux peuvent être nourris avec un cirage ou une crème spécifique de couleur neutre à étaler avec un chiffon doux.
• Les cuirs suédés peuvent se nettoyer à l'aide d'une brosse douce.
• Les croûtes de cuir peuvent être essuyées à l'aide d'un chiffon humide propre de manière à éliminer les substances étrangères.
• Les pièces métalliques telles que les zip ou boutons-pression peuvent être nettoyés avec un chiffon doux sec.

Les Organiseurs Norfolk, Finsbury, Lockwood, Malden, Holborn, Nappa, The Original, Classic Croc, Heritage, Chester et Classic Stich Soft sont fabriqués en cuir véritable.

Tous les agendas Filofax comportent le nom de la gamme et le format gravés dans la couverture. Pour cela, il vous suffit d'ouvrir votre agenda et de regarder sur la partie gauche de la couverture. Vous y trouverez toutes ces informations.

Dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible. Les envois sont pris en charge par Bpost avec un "track and trace".

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande ou si la marchandise commandée ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous la retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Pour cela, il est indispensable que vous nous transmettiez par écrit votre demande de rétractation. Pour connaitre notre politique complète de rétractation, merci de cliquer sur le lien rétractation et retour.

Les marchandises retournées dans le cadre d'une rétractation sont remboursées à réception du colis de retour via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour. Nous effectuons le remboursement via le mode de paiement choisi lors de la commande.

Si votre commande ne vous parvient pas dans le délai imparti, merci de contacter le service clientèle par courriel à store.be@filofax.com en indiquant le numéro de commande. Nous nous mettrons en relation avec le transporteur pour faire des recherches et vous tiendrons informé de l'avancement.

Si un article de votre commande est endommagé ou défectueux, malgré son emballage intact, merci de nous le communiquer par courriel à store.be@filofax.com au plus tard 7 jours après sa réception. Merci d'indiquer votre numéro de commande et de faire une brève description de votre requête. Vous pouvez joindre des photos pour étayer vos explications.

Si un colis est visiblement endommagé à livraison, merci de refuser le colis et de nous en informer dans les plus brefs délais par courriel à  store.be@filofax.com . Si votre livraison est incomplète, merci de nous en informer dans les plus brefs délais par courriel à store.be@filofax.com en indiquant le numéro de commande et l'article manquant.

Pour des raisons d'ordre logistique, nous n'échangeons pas directement la marchandise retournée pour erreur de commande. Nous procédons au remboursement de la marchandise à réception du colis de retour et vous en informons de manière à ce que vous puissiez repasser commande. En cas de marchandise défectueuse ou endommagée, merci de contacter le service clientèle par courriel à store.be@filofax.com dans les 7 jours suivant la réception du colis. Merci d'indiquer dans votre message le numéro de commande et le défaut / dommage constaté et, dans la mesure du possible, d'y ajouter une photo pour que le service après-vente puisse faire une première estimation à distance.

Conformément à la réglementation de l'Union Européenne (EU) 2023/988, les informations suivantes doivent être mises à disposition :

FLB Group
Thornybank Industrial Estate
Dalkeith
Midlothian
Scotland
EH22 2NE

Représentant légal dans l'UE :

Filofax GmbH
Gaugrafenstraße 24
60489 Frankfurt
Deutschland

Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de nos produits, veuillez contacter info@flbgroup.com en premier lieu.